Содержание
Когда вы купите в App Store или iTunes приложение, которое окажется некачественным, вы будете разочарованы. Однако Apple позволяет вам получить возмещение, если вы недовольны покупкой в iTunes или App Store. Разумеется, такая просьба должна иметь веское обоснование. В этом руководстве мы объясним, как запросить возврат средств в App Store или iTunes и какие покупки подлежат возврату.
Какие покупки подлежат возврату в App Store и iTunes
Не все покупки в App Store и iTunes подлежат возврату. Приложения и игры, приобретенные в App Store, фильмы, музыка, телешоу, приобретенные в iTunes Store, а также любые электронные книги, приобретенные в магазине книг, подлежат возврату.
Согласно Политика возврата Apple вы можете иметь право на возврат средств, если:
- Товар не был доставлен или не работал должным образом.
- Товар не соответствует описанию
- Вы случайно купили этот товар.
- Несовершеннолетний приобрел товар без вашего разрешения
Кроме того, чтобы воспользоваться 14-дневной гарантией возврата денег Apple, вам необходимо быть резидентом Великобритании или некоторых конкретных стран ЕС. Вы можете иметь право на возврат средств, если ваша покупка соответствует этим критериям.
Прежде чем запрашивать возврат средств у Apple, следует учитывать некоторые дополнительные сведения:
- Вы не получите возмещение за покупки в приложении или виртуальные предметы в играх.
- Подписные услуги Apple, включая Apple Music, Apple Arcade и т. д., не подлежат возврату. Вам необходимо отменить эти подписки вручную, иначе они будут продлены автоматически.
- Вы не получите возмещение, если приложение или игра поступит в продажу после того, как вы их приобрели.
Если вы пытаетесь получить возмещение «этично», не злоупотребляя этим методом, у вас не возникнет проблем с его получением.
Запросить возврат средств из App Store на iPhone и iPad
Вы можете запросить возврат средств непосредственно в App Store на своем iPhone и iPad. Чтобы узнать, следуйте этим простым инструкциям:
1. Откройте App Store на своем iPhone/iPad.
2. Нажмите на свой Apple ID (изображение профиля или инициалы) в правом верхнем углу.
3. Выберите вариант Куплено . Если у вас включен семейный доступ, нажмите Мои покупки.
4. Нажмите название приложения , за которое вы хотите запросить возврат средств.
5. Прокрутите вниз и выберите параметр Сообщить о проблеме . Он перенаправит вас на веб-сайт для запроса возмещения в браузере по умолчанию.
6. Войдите в свой Apple ID при появлении соответствующего запроса.
7. Нажмите Я бы хотел и выберите Запросить возврат средств в раскрывающемся меню.
8. Нажмите Расскажите нам больше и выберите причину для возврата средств.
<9. Нажмите Далее и затем Отправить по завершении.
Примечание. Если товар не подлежит возврату, при запросе возврата средств в App Store и iTunes кнопка «Отправить» будет неактивна.
После завершения процесса вы получите электронное письмо с подробной информацией о возврате средств и приложении, а также о том, что ваш запрос находится в обработке и где вы можете его отслеживать.
Совет профессионала: Как запретить App Store запрашивать пароль на iPad
Запросить возврат средств за покупки в iTunes и App Store через Интернет
Чтобы запросить возврат средств в App Store или iTunes, вам не обязательно иметь устройство Apple. Вы можете сделать это из браузера на любом компьютере. Для этого следуйте этим простым инструкциям:
1. Посетите веб-сайт Сообщить о проблеме в выбранном вами браузере.
2. Войдите в систему, используя свой Apple ID при появлении соответствующего запроса.
3. Нажмите Я бы хотел и выберите Запросить возврат средств в раскрывающемся меню.
4. Нажмите Рассказать нам больше, затем выберите соответствующую причину для запроса возврата средств. Когда закончите, нажмите Далее.
5. Выберите из списка приложение или объект , за который вы хотите запросить возврат средств.
6. Когда закончите, нажмите Отправить .
Как только ваш запрос будет одобрен, вы получите электронное письмо от Apple на свой зарегистрированный Apple ID.
Как проверить статус вашего заявления
После того как вы запросите возврат средств, вы получите по электронной почте ссылку для отслеживания вашего запроса. Если нет, то вот как вы можете отслеживать статус вашего заявления вручную:
1. Откройте веб-сайт Сообщить о проблеме в браузере.
2. Нажмите на ссылку Проверить статус претензий .
Если в статусе указано Возврат, вы получите возмещение в ближайшее время. В противном случае вы увидите статус Не подлежит возврату средств.
Вы можете нажать стрелку рядом с каждой датой, чтобы просмотреть подробную информацию о товаре, а если товар не подлежит возврату, вы можете нажать Просмотреть решение , чтобы просмотреть примите еще раз решение, если считаете, что это была ошибка.
Часто задаваемые вопросы
1. Сколько времени требуется Apple на обработку вашего запроса на возврат средств?
Обработка вашего запроса на возврат средств в App Store или iTunes занимает около 48 часов. Однако обработка возврата может занять больше времени в зависимости от способа оплаты.
2. Возвращает ли Apple деньги обратно на банковский счет?
Apple возвращает средства обратно на способ оплаты, который вы использовали при покупке продукта в iTunes или App Store, в течение 30 или 60 дней. Однако вам может потребоваться добавить другой способ оплаты, если он будет отклонен.
3. Можете ли вы запросить возврат средств за покупки/токены в приложении?
Да, вы можете запросить возврат средств за некоторые покупки и токены в приложении, но не за все. Поскольку это может затронуть некоторые игры, доход которых зависит исключительно от покупок в приложении, многие пользователи могут злоупотреблять этой системой, чтобы потребовать возмещение средств после получения предмета.
Получайте возврат средств из App Store легко и этично
Этот процесс позволяет вам получить возмещение за покупки в iTunes и App Store. Лучше всего получить возмещение как можно скорее, когда вы осознаете свою ошибку. В случае задержки ваша претензия может быть отклонена. Однако не стоит злоупотреблять этой системой. В противном случае Apple может даже заблокировать вашу учетную запись.
Вы можете отключить Face ID в App Store при совершении покупок, если хотите. Однако не рекомендуется, если в доме есть дети.
